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客户投诉处理有（）要点。
A.“先处理心情，后处理事情”原则。 B.要积极为客户提供补救性措施。 C.真诚感谢投诉中提出的问题和建议。 D.要妥善处理客户不满情绪化、口头抱怨或质疑避免升级形成投诉。 E.客户投诉应在当日内解答和处理；当日不能解答和处理的，应与客户约期，约期一般不超过三个工作日。在处理问题的过程中，注意保持与客户的联系。 F.投诉处理完毕后，对投诉过程的思考与类似投诉的预防。
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使用支出法核算的国内生产总值具体包括（）等三个构成项目。
A、总消费
B、总投资
C、净出口
D、净进口
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绝缘手套应定期检验电绝缘性能，不符合规定要求的不能使用。
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伦理学的创始人是( )A.孙思邈B.孔子C.希波克拉底D.亚里士多德
伦理学的创始人是( ) A.孙思邈 B.孔子 C.希波克拉底 D.亚里士多德
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银行品牌营销的要素有( )。
A．定位准确B．个性鲜明C．诚信至上D．巧妙传播E．质量第一
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下列有关财务报表审计和财务报表审阅的说法中，错误的有（）。
A.在财务报表审计业务中，注册会计师无须实施足够的审计程序，也能够将财务报表审计风险降至在具体业务环境下的可接受的低水平
B.在财务报表审计业务中，注册会计师应当使审计风险满足检查风险的低水平
C.在财务报表审阅业务中，注册会计师可以采用积极方式提出结论，也可以以消极方式提出结论
D.财务报表审阅提供的是有限保证，无法增强财务报表预期使用者对财务报表的信任
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火花塞裙部较长时，其受热面积大，吸收热量多，而散热路径远，散热少且裙部温度较高，把这种火花塞称为热型火花塞。
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《成都农商银行金融消费者权益保护工作绩效考核办法（2018年4月修订版）》中，厅堂岗位人员个人考核指标中客户满意度评价分值为15分。（）
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浙江自古佛教兴盛，名寺众多。天台山（）是中国佛教的第一个宗派，也是日本和韩国天台宗的祖庭
A.国清寺
B.虎跑寺
C.天童寺
D.径山寺
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自1923年起，法国共产党的机关报是（）
A.《巴黎人民报》
B.《人道报》
C.《真理报》
D.《工人报》
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关于子宫脱垂使用子宫托的原则的描述下列不正确的是（ ）。
A.使用于Ⅰ度重Ⅱ度轻型，及年老体弱、不能耐受手术者 B.生殖道急慢性炎症或宫颈有恶性可疑者禁用 C.子宫托的大小应适宜 D.子宫托只需要月经期取出 E.上托定期检查
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下列关于生长发育一般规律的论述，哪项是错误的
A．生长发育过程既有量变，又有质变
B．各发育阶段顺序衔接，发育快的可以跳跃
C．前一阶段为后一阶段打基础
D．前一阶段发育受到障碍，可对后一阶段产生不良影响
E．各发育阶段又各自的特点
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外表面灰棕色，密生明显的椭圆形棕色或棕红色横向皮孔。切面呈纤维性片状的药材（）
A.桑白皮B.牡丹皮C.秦皮D.肉桂E.合欢皮
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采用一台三相五柱式电压互感器，接成Yo-Yo-△形接线，该方式（）
A.能测量相电压，线电压，又可作绝缘监视用
B.只能测量线电压
C.只能作6-10KV电网的绝缘监视用
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参考答案
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