题目内容
（请给出正确答案）
提问人：网友w*****2
发布时间：2023年8月5日 09:41
[多项选择题]
首问负责的原则是指：（）
A.各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作
B.严禁推诿扯皮；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果
C.对不能即时解决的问题要形成工单，并跟踪落实，在规定时限内回复客户。
D.对不能处理的问题可在客户沟通情况下转专业部门进行处理和答复。
E.各营业厅值班经理为首问责任制负责人。
参考答案
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