家用电器维修店只有一名维修人员，前来修理家用电器的顾客到达服从泊松分布，平均每小时4人。修理时间服从指数分布，修理一台家电平均需要6分钟。试求： （1）修理店闲时和忙时的概率； （2）平均队长和排队长； （3）平均等待时间和平均逗留时间。